Las CI suponen un proceso de planificación de la comunicación de una empresa destinado a asegurar que todos los puntos de contacto de una marca, empresa o institución recibidos por sus públicos son relevantes para éstos y consistentes en el tiempo.

Está destinado a que todos los aspectos de la comunicación, como son promoción, relaciones públicas, publicidad, marketing directo, etc., trabajen juntos como una fuerza unificada.